🔁 Retours - Shopping sans risque

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance chez Joy Love Dolls™. C'est pourquoi nous offrons un Garantie de remboursement de 60 jours / garantie de retour de 60 jours sur tous les articles non utilisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son état d'origine et qu'il soit dans son emballage d'origine.

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🚚 Protection de l'expédition par route :

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous proposons Protection de l'itinéraire d'expédition à la caisse. Ce service optionnel protège votre commande contre la perte, le vol ou les dommages en cours de transport.

  • 📦 Couvre les paquets perdus - si votre commande est manquante pendant le transport
  • 🔒 Couvre le vol - si votre colis est volé après la livraison
  • 🛠️ Couverture des dommages - si votre produit arrive endommagé

En cas d'incident, Route permet d'obtenir rapidement et facilement une réponse. remplacement ou remboursementsans attendre les réclamations des transporteurs.

Nous vous recommandons vivement d'ajouter la protection de l'expédition par itinéraire à votre commande pour une livraison sans stress.

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✅ Conditions de retour :

  • Le produit (poupées et jouets sexuels) doit être non utilisé et dans son état d'origine
  • Produits personnalisés (p. ex. poupées sexuelles) sont non remboursable
  • Les retours sont uniquement acceptés après la livraisonpas pendant la production

❌ Annulation de commande

Jouets et accessoires

  • La plupart des commandes de jouets sont expédiées le le même jour
  • Une fois confirmé, les annulations ne sont pas possibles


Poupées sexuelles (commandes personnalisées)

  • Vous pouvez annuler dans un délai de 24 heures de passer votre commande
  • Courriel : support@dollexa.com avec :
  1. Numéro de commande
  2. Nom complet
  3. Adresse électronique
  • A 20% frais d'annulation peut s'applique (vous recevez un Remboursement 80%)
  • Après 24 heures, les annulations sont dues à la production.

✏️ Modifications après la commande

  • Vous pouvez demander des modifications au cours de la première 12 heures après la commande
  • A $79.00 frais de modification peut s'appliquer
  • Courriel : support@dollexa.com
  • Après 12 heures, les modifications ne sont plus possibles car la fabrication commence.

📦 Articles manquants dans votre envoi

De nombreux produits sont expédiés en paquets distincts pour des raisons de sécurité et de taille. A titre d'exemple :

  • Une poupée sexuelle et des accessoires peuvent être expédiés séparément
  • Les articles peuvent arriver à des heures différentes s'ils proviennent d'entrepôts différents.

En cas de retrait dans un bureau de poste, veuillez apporter les deux numéros de suivi.

Vous avez des questions ? Contactez le service clientèle à l'adresse suivante soutien@dollexa.com

🛠️ Produits endommagés ou problèmes de commande

Chez Joy Love Dolls, nous réalisons des contrôles de qualité rigoureux et une documentation photographique avant chaque envoi.

Si votre commande arrive avec des dommages ou des anomalies :

  1. Ne pas utiliser le produit - les articles usagés ne peuvent être ni examinés ni renvoyés
  2. Rapport dans les 24 heures de la réception de l'article
  3. Courriel soutien@dollexa.com avec :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du problème

Notre équipe enquêtera et, en cas d'approbation, enverra les pièces de rechange ou résoudre le problème rapidement.