Quel est le délai de livraison ?

Notre délai de livraison peut varier légèrement en fonction du produit commandé ou de votre localisation.

⏱️ Délais de livraison

🧩 Poupées sexuelles personnalisées (Made-to-Order) :

  • Total de la production et de l'expédition : 3-4 semaines

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre poupée personnalisée sera prête. Certaines poupées personnalisées peuvent prendre plus de temps à arriver, mais notre objectif est que vous receviez votre poupée dans un délai de 3 à 4 semaines maximum.


✅ Poupées sexuelles prêtes à l'emploi :

Les poupées sont stockées dans les entrepôts de l'UE ou des États-Unis, mais ne peuvent pas être personnalisées.


🎁 Jouets et produits pour adultes :

  • États-Unis et Canada : 2-3 jours ouvrables
  • Le reste du monde : 5-14 jours ouvrables
Où est mon numéro de suivi ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant le numéro de suivi. Nos transporteurs fournissent régulièrement des mises à jour sur l'état d'avancement et le suivi de la commande. Suivez l'état de votre commande sur la page d'état de la commande.

Mises à jour par e-mail et SMS : Activez les mises à jour d'expédition au moment du paiement pour recevoir les mises à jour directement sur votre téléphone.

Mon paiement ne passe pas

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Si votre transaction n'aboutit pas, veuillez vérifier à nouveau

  • plafond d'achat journalier de la carte de crédit
  • Votre adresse est la même que celle indiquée dans les coordonnées bancaires.
  • Le nom de votre carte de crédit est correct,
  • Le numéro, la date d'expiration et l'adresse de facturation sont tous corrects.
Je ne peux pas fractionner mon paiement avec Klarna

Nous proposons actuellement l'utilisation de Klarna aux clients. Pour les versements mensuels, nous proposons également les paiements Sezzle et PayPal.

Voir conditions de paiement. Un paiement initial plus élevé peut être exigé pour certains consommateurs.
Le financement mensuel par Klarna est émis par WebBank.
Autres prêts accordés à des résidents de Californie en vertu d'une licence délivrée au titre de la loi californienne sur le financement. NMLS # 1353190.

Puis-je annuler ma commande ?

Jouets (commandes inférieures à $500) : DOLLEXA expédie la plupart des commandes le jour même. Par conséquent, les annulations ne sont pas possibles après la confirmation de la commande. Toutefois, nous offrons un service de retour gratuit pendant 90 jours. Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet après l'avoir reçue.

Poupées sexuelles (plus de $500) : Vous pouvez annuler votre commande de poupée sexuelle personnalisée dans les 24 heures qui suivent. Envoyez un courriel à support@dollexa.com en indiquant votre numéro de commande, votre courriel et votre nom dans les 24 heures. Des frais d'annulation de 20% s'appliquent et vous recevrez un remboursement de 80%. Les annulations ne sont pas possibles après 24 heures.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir achetée ?

Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre. Des modifications sont possibles dans les 12 premières heures moyennant des frais uniques de $79.00. Envoyez-nous un courriel à support@joylovedolls.com pour les modifications.

Après 12 heures, les modifications ne sont plus possibles en raison du processus de fabrication.

Il manque un article à ma commande

La plupart de nos produits sont expédiés séparément en raison de leur emballage. Par exemple, si vous commandez des poupées sexuelles et un nettoyeur, ils seront expédiés dans des colis différents. Bien qu'ils arrivent généralement ensemble, ils peuvent parfois arriver à des moments différents.

Si vous devez aller les chercher à un bureau de poste, indiquez les deux numéros d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Est-il sûr de commander en ligne des produits DOLLEXA ?

Oui, c'est très sûr. Nous avons livré plus de 16 000 commandes avec la précision 100%

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions vers les ÉTATS-UNIS, Canada, le Royaume-Uniet tous les Union européenne pays.

Nous sommes également présents en Norvège, en Suisse, en Australie, en Islande, en Nouvelle-Zélande, à Monaco, en Afrique du Sud et en Turquie.

Votre emballage est-il discret ?

Votre vie privée est importante pour nous, c'est pourquoi nos colis sont livrés dans un carton ordinaire sans logo.

Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Union européenne, toutes les taxes et tous les frais de douane sont inclus dans le prix.

Exceptions : Pour CAN, NOR, AUS, SE, SA et certains autres pays, les frais d'importation et les taxes sont à votre charge.

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Méthodes de paiement acceptées : Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal, Klarna, Shop Pay, Afterpay, Apple Pay, Google Pay, cartes-cadeaux Joy Love Dolls, UnionPay

Comment puis-je protéger ma commande en toute sécurité en cas de vol ou de dommage ?

🚚Route Shipping Protection :

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous proposons Protection de l'itinéraire d'expédition à la caisse. Ce service optionnel protège votre commande contre la perte, le vol ou les dommages en cours de transport.

  • 📦 Couvre les paquets perdus - si votre commande est manquante pendant le transport
  • 🔒 Couvre le vol - si votre colis est volé après la livraison
  • 🛠️ Couverture des dommages - si votre produit arrive endommagé

En cas d'incident, Route permet d'obtenir rapidement et facilement une réponse. remplacement ou remboursementsans attendre les réclamations des transporteurs.

Nous vous recommandons vivement d'ajouter la protection de l'expédition par itinéraire à votre commande pour une livraison sans stress.

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