Contatto con un esperto

    Domande frequenti

    Posso cancellare il mio ordine?

    Giocattoli (ordini inferiori a $500): Dollexa spedisce la maggior parte degli ordini il giorno stesso. Pertanto, non è possibile effettuare cancellazioni dopo la conferma dell'ordine. Tuttavia, offriamo un servizio di reso gratuito di 90 giorni. È possibile restituire l'ordine per un rimborso completo dopo averlo ricevuto.

    Bambole del sesso (oltre $500): È possibile annullare l'ordine di una bambola gonfiabile personalizzata entro 24 ore dall'invio. Inviare un'e-mail a support@dollexa.com con il numero d'ordine, l'e-mail e il nome entro 24 ore. Verrà applicata una penale di 20% e si riceverà un rimborso di 80%. Le cancellazioni non sono possibili dopo 24 ore.

    Ho bisogno di modificare l'orario di consegna

    Se è necessario modificare l'orario di consegna, non c'è da preoccuparsi. Una volta elaborato l'ordine, riceverete un numero di tracciamento. Utilizzatelo per contattare direttamente il corriere se i tempi di consegna non vi soddisfano.

    Posso modificare il mio ordine dopo l'acquisto?

    Rivedere attentamente l'ordine prima di inviarlo. È possibile apportare modifiche entro le prime 12 ore con un costo una tantum di $79,00. Per le modifiche, inviare un'e-mail a support@dollexa.com.

    Dopo 12 ore non è possibile apportare modifiche a causa del processo di produzione.

    Dov'è il mio numero di tracciamento?

    Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'altra e-mail con il numero di tracciamento. I nostri corrieri forniscono regolarmente aggiornamenti sullo stato di avanzamento e sulla tracciabilità. Seguite lo stato dell'ordine nella pagina dello stato dell'ordine.

    Aggiornamenti via e-mail e SMS: Attivate gli aggiornamenti sulla spedizione al momento del pagamento per ricevere gli aggiornamenti direttamente sul vostro telefono.

    Il mio ordine è danneggiato, cosa fare?

    Prima della spedizione dalla fabbrica, un team designato effettuerà un'ispezione completa di ogni carico per garantire che sia imballato e spedito senza problemi. Se la bambola è danneggiata al momento della consegna, si prega di contattare il nostro supporto per la riparazione o la sostituzione.