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    Häufig gestellte Fragen

    Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Spielzeug (Bestellungen unter $500): Dollexa versendet die meisten Bestellungen noch am selben Tag. Daher ist eine Stornierung nach der Auftragsbestätigung nicht mehr möglich. Wir bieten jedoch einen kostenlosen 90-tägigen Rückgabeservice an. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

    Sexpuppen (über $500): Sie können Ihre Bestellung für Sexpuppen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Schicken Sie eine E-Mail an support@dollexa.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer E-Mail und Ihrem Namen innerhalb von 24 Stunden. Es fällt eine Stornierungsgebühr von 20% an, und Sie erhalten eine Rückerstattung von 80%. Stornierungen sind nach 24 Stunden nicht mehr möglich.

    Ich muss die Lieferfrist ändern

    Wenn Sie die Lieferzeit ändern müssen, ist das kein Problem. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Kurier direkt kontaktieren, wenn Ihnen die Lieferzeit nicht zusagt.

    Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?

    Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Änderungen sind innerhalb der ersten 12 Stunden gegen eine einmalige Gebühr von $79.00 möglich. Senden Sie uns eine E-Mail an support@dollexa.com für Änderungen.

    Nach 12 Stunden sind aufgrund des Herstellungsverfahrens keine Änderungen mehr möglich.

    Wo ist meine Kontrollnummer?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Unsere Kuriere informieren Sie regelmäßig über den Fortschritt und die Sendungsverfolgung. Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite Bestellstatus.

    Aktualisierungen per E-Mail und SMS: Aktivieren Sie die Versandaktualisierung an der Kasse, um Aktualisierungen direkt auf Ihr Handy zu erhalten.

    Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

    Vor dem Versand aus dem Werk führt ein bestimmtes Team eine Ganzkörperinspektion jeder Ladung durch, um sicherzustellen, dass sie ohne Probleme verpackt und versandt wird. Sollte die Puppe bei der Lieferung beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support für Reparatur oder Ersatz.