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    Questions fréquemment posées

    Puis-je annuler ma commande ?

    Jouets (commandes inférieures à $500) : Dollexa expédie la plupart des commandes le jour même. Par conséquent, les annulations ne sont pas possibles après la confirmation de la commande. Toutefois, nous offrons un service de retour gratuit pendant 90 jours. Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet après l'avoir reçue.

    Poupées sexuelles (plus de $500) : Vous pouvez annuler votre commande de poupée sexuelle personnalisée dans les 24 heures qui suivent. Envoyez un courriel à support@dollexa.com en indiquant votre numéro de commande, votre courriel et votre nom dans les 24 heures. Des frais d'annulation de 20% s'appliquent et vous recevrez un remboursement de 80%. Les annulations ne sont pas possibles après 24 heures.

    J'ai besoin de modifier le délai de livraison

    Si vous devez modifier le délai de livraison, ne vous inquiétez pas. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi. Utilisez-le pour contacter directement le transporteur si le délai de livraison ne vous convient pas

    Puis-je modifier ma commande après l'avoir achetée ?

    Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre. Des modifications sont possibles dans les 12 premières heures moyennant des frais uniques de $79.00. Envoyez-nous un courriel à support@dollexa.com pour les modifications.

    Après 12 heures, les modifications ne sont plus possibles en raison du processus de fabrication.

    Où est mon numéro de suivi ?

    Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant le numéro de suivi. Nos transporteurs fournissent régulièrement des mises à jour sur l'état d'avancement et le suivi de la commande. Suivez l'état de votre commande sur la page d'état de la commande.

    Mises à jour par e-mail et SMS : Activez les mises à jour d'expédition au moment du paiement pour recevoir les mises à jour directement sur votre téléphone.

    Ma commande est endommagée, que faire ?

    Avant l'expédition de l'usine, une équipe désignée procède à une inspection complète de chaque cargaison pour s'assurer qu'elle est emballée et expédiée sans problème. Si la poupée est endommagée à la livraison, veuillez contacter notre service d'assistance pour qu'elle soit réparée ou remplacée.