{"id":14,"date":"2025-08-24T08:00:48","date_gmt":"2025-08-24T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dollexa.com\/?page_id=14"},"modified":"2025-08-24T08:03:30","modified_gmt":"2025-08-24T08:03:30","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dollexa.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd01 Retours - Shopping sans risque<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous voulons que vous achetiez en toute confiance chez Joy Love Dolls\u2122. C'est pourquoi nous offrons un&nbsp;<strong>Garantie de remboursement de 60 jours \/ garantie de retour de 60 jours<\/strong>&nbsp;sur tous les articles non utilis\u00e9s. Si vous n'\u00eates pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, \u00e0 condition que le produit n'ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, qu'il soit dans son \u00e9tat d'origine et qu'il soit dans son emballage d'origine.<br><br>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<br><br><strong>\ud83d\ude9a Protection de l'exp\u00e9dition par route :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une plus grande tranquillit\u00e9 d'esprit, nous proposons&nbsp;<strong>Protection de l'itin\u00e9raire d'exp\u00e9dition<\/strong>&nbsp;\u00e0 la caisse. Ce service optionnel prot\u00e8ge votre commande contre&nbsp;<strong>la perte, le vol ou les dommages en cours de transport<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udce6\u00a0<strong>Couvre les paquets perdus<\/strong>\u00a0- si votre commande est manquante pendant le transport<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udd12\u00a0<strong>Couvre le vol<\/strong>\u00a0- si votre colis est vol\u00e9 apr\u00e8s la livraison<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udee0\ufe0f\u00a0<strong>Couverture des dommages<\/strong>\u00a0- si votre produit arrive endommag\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d'incident, Route permet d'obtenir rapidement et facilement une r\u00e9ponse.&nbsp;<strong>remplacement ou remboursement<\/strong>sans attendre les r\u00e9clamations des transporteurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons vivement d'ajouter la protection de l'exp\u00e9dition par itin\u00e9raire \u00e0 votre commande pour une livraison sans stress.<br><br>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2705 Conditions de retour :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit (poup\u00e9es et jouets sexuels) doit \u00eatre\u00a0<strong>non utilis\u00e9 et dans son \u00e9tat d'origine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits personnalis\u00e9s (p. ex. poup\u00e9es sexuelles)<\/strong>\u00a0sont\u00a0<strong>non remboursable<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les retours sont uniquement accept\u00e9s\u00a0<strong>apr\u00e8s la livraison<\/strong>pas pendant la production<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u274c Annulation de commande<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jouets et accessoires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La plupart des commandes de jouets sont exp\u00e9di\u00e9es le\u00a0<strong>le m\u00eame jour<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Une fois confirm\u00e9,\u00a0<strong>les annulations ne sont pas possibles<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Poup\u00e9es sexuelles (commandes personnalis\u00e9es)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez annuler dans un d\u00e9lai de\u00a0<strong>24 heures<\/strong>\u00a0de passer votre commande<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel :\u00a0<a><strong>support@dollexa.com<\/strong><\/a>\u00a0avec :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Nom complet<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse \u00e9lectronique<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00a0<strong>20% frais d'annulation peut\u00a0<\/strong>s'applique (vous recevez un\u00a0<strong>Remboursement 80%<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s 24 heures, les annulations sont dues \u00e0 la production.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u270f\ufe0f Modifications apr\u00e8s la commande<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez demander des modifications au cours de la premi\u00e8re\u00a0<strong>12 heures<\/strong>\u00a0apr\u00e8s la commande<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00a0<strong>$79.00 frais de modification<\/strong>\u00a0peut s'appliquer<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel :\u00a0<a><strong>support@dollexa.com<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s 12 heures, les modifications ne sont plus possibles car la fabrication commence.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 Articles manquants dans votre envoi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux produits sont exp\u00e9di\u00e9s en&nbsp;<strong>paquets distincts<\/strong>&nbsp;pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de taille. A titre d'exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une poup\u00e9e sexuelle et des accessoires peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les articles peuvent arriver \u00e0 des heures diff\u00e9rentes s'ils proviennent d'entrep\u00f4ts diff\u00e9rents.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de retrait dans un bureau de poste, veuillez apporter&nbsp;<strong>les deux num\u00e9ros de suivi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez des questions ? Contactez le service client\u00e8le \u00e0 l'adresse suivante\u00a0<a><strong>soutien@<a><strong>dollexa<\/strong><\/a>.com<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udee0\ufe0f Produits endommag\u00e9s ou probl\u00e8mes de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Joy Love Dolls, nous r\u00e9alisons&nbsp;<strong>des contr\u00f4les de qualit\u00e9 rigoureux et une documentation photographique<\/strong>&nbsp;avant chaque envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande arrive avec des dommages ou des anomalies :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ne pas utiliser le produit<\/strong>\u00a0- les articles usag\u00e9s ne peuvent \u00eatre ni examin\u00e9s ni renvoy\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapport dans les 24 heures<\/strong>\u00a0de la r\u00e9ception de l'article<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel\u00a0<a><strong>soutien@<a><strong>dollexa<\/strong><\/a>.com<\/strong><\/a>\u00a0avec :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos claires du probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9quipe enqu\u00eatera et, en cas d'approbation, enverra&nbsp;<strong>les pi\u00e8ces de rechange ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me<\/strong>&nbsp;rapidement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udd01 Returns \u2013 Enjoy Risk-Free Shopping We want you to shop with complete confidence at Joy Love Dolls\u2122. 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